Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Klantbetrokkenheid
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Manager Klantbetrokkenheid die gepassioneerd is over het opbouwen van sterke klantrelaties en het verbeteren van de algehele klantbeleving. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën die klanttevredenheid, loyaliteit en betrokkenheid bevorderen. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen zoals marketing, sales, klantenservice en productontwikkeling om een consistente en klantgerichte aanpak te waarborgen.
Als Manager Klantbetrokkenheid analyseer je klantgegevens en feedback om inzichten te verkrijgen die leiden tot verbeteringen in processen, communicatie en dienstverlening. Je ontwikkelt initiatieven die de klant centraal stellen en zorgt ervoor dat de stem van de klant wordt meegenomen in strategische beslissingen. Je bent een bruggenbouwer die interne teams inspireert om klantgericht te denken en te handelen.
Je bent verantwoordelijk voor het opzetten van klanttevredenheidsonderzoeken, het monitoren van Net Promoter Scores (NPS), en het ontwikkelen van programma’s voor klantloyaliteit. Daarnaast speel je een sleutelrol in het oplossen van complexe klantproblemen en het implementeren van verbetertrajecten op basis van klantfeedback.
De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk analytisch vermogen en ervaring met klantgerichte strategieën. Je bent proactief, resultaatgericht en in staat om veranderingen te leiden binnen een dynamische organisatie. Ervaring met CRM-systemen, customer journey mapping en data-analyse is een pré.
Als Manager Klantbetrokkenheid draag je bij aan het succes van de organisatie door klanten te begrijpen, te waarderen en langdurige relaties op te bouwen. Je bent een ambassadeur van klantgerichtheid en speelt een cruciale rol in het realiseren van een positieve klantbeleving.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en implementeren van klantbetrokkenheidsstrategieën
- Analyseren van klantfeedback en -data
- Samenwerken met interne teams om klantgerichte initiatieven te realiseren
- Opzetten en beheren van klanttevredenheidsonderzoeken
- Monitoren van klantloyaliteit en NPS
- Leiden van verbeterprojecten op basis van klantinzichten
- Beheren van klantcommunicatiekanalen
- Identificeren van trends in klantgedrag
- Rapporteren van klantinzichten aan het management
- Stimuleren van klantgericht denken binnen de organisatie
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO- of WO-opleiding in marketing, communicatie of bedrijfskunde
- Minimaal 5 jaar ervaring in een klantgerichte functie
- Sterke analytische en communicatieve vaardigheden
- Ervaring met CRM-systemen en klantdata-analyse
- Kennis van customer journey mapping
- Proactieve en resultaatgerichte werkhouding
- Ervaring met verandermanagement is een pré
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Teamspeler met leiderschapskwaliteiten
- Klantgerichte mindset en empathisch vermogen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is jouw ervaring met het verbeteren van klanttevredenheid?
- Hoe ga je om met negatieve klantfeedback?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol klantgericht project dat je hebt geleid?
- Welke tools gebruik je voor klantdata-analyse?
- Hoe zorg je voor samenwerking tussen afdelingen om klantgerichtheid te bevorderen?
- Wat betekent klantbetrokkenheid voor jou?
- Hoe meet je het succes van klantbetrokkenheidsinitiatieven?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste trends in klantbeleving?
- Hoe motiveer je teams om klantgericht te werken?
- Wat is jouw ervaring met het opzetten van loyaliteitsprogramma’s?
